FAQ
משלוחים
איך עובד המשלוח שלך?
לאחר ההזמנה שלך תקבל מיד קבלת אישור דוא"ל. אישור משלוח המצורף על ידי מספר המעקב עבור החבילה שלך יישלח מיד עם החבילה שלך הובא על דרכו
מתי תגיע ההזמנה שלי?
אנו ממליצים לך להסתכל בדף המשלוח שלנו. התכשיטים שלנו נעשים לפי הזמנה, בדרך כלל ההזמנה שלך אמורה להגיע תוך 3-9 ימי עבודה לאחר שהפריט נעשה ושולח בתוך ישראל. משלוח ברחבי העולם בדרך כלל לוקח 7-21 ימי עבודה *.
* הזמן המשוער אינו כולל המכס, החגים המקומיים, שביתות - כל דבר שמעבר לשליטתנו.
האם אתם מציעים משלוח מהיר?
אם תרצה שהזמנתך תגיע מהר יותר, תוכל לבחור משלוח מהיר מאפשרויות המשלוח, והזמנתך תגיע מהר יותר.
מה עם המכס ואת חובות?
אם הרכישה שלך מוחזקת על ידי המכס, כל החובות והתשלומים הם באחריות הקונה. החובות משתנות ממדינה למדינה, ואנחנו לא יכולים להעריך ולא לשלם את דמי. אנו מצרפים את התיעוד הנכון כדי להאיץ את תהליך המכס.
האם ניתן לעקוב אחר החבילה שלי?
אנחנו תמיד מספקים מספר מעקב, אתה יכול לעקוב אחר המסע שלה אליך. לאחר שההזמנה שלך נמצאת בדרכה, תקבל אימייל של משלוח מהמחסן שלנו.
החזרות והחזרים
מה אם אני רוצה להחזיר את מה שקיבלתי?
אם מסיבה כלשהי אתה לא מרוצה הרכישה שלך אתה יכול פשוט שלח אותו בחזרה.
צור איתנו קשר תוך 14 יום מיום קבלתו ואנו נדאג להחזר או החלפה. אנחנו יכולים להציע לך להחליף עם פריט אחר, לקבל אשראי החנות או החזר. הינכם מתבקשים לשים לב כי דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזרה.
לצערנו לא נוכל לכסות את עלות המשלוח בחזרה. ההחזר שלך על הפריט שהוחזר יונפק לאחר שנקבל את הרכישה שלך ונמצא אותה במצב תקין. כל תכשיט מותאם אישית או בעל חריטה לא ניתן להחזרה.
האם ניתן להחזיר פריט למכירה?
ניתן להחזיר פריט למכירה עד 7 ימי עסקים ממועד הרכישה
תשלומים, קופונים וגיפט קארדים
איך אני יכול לשלם עבור רונצ'ה תכשיטים ואביזרים?
על כל פריט בחנות המקוונת שלנו ניתן לשלם בקלות עם Pay-pal, או כרטיס אשראי. פשוט לבחור את האפשרות המועדפת עליך בקופה.
כיצד ניתן להשתמש ב- PayPal כדי לשלם עבור ההזמנות שלי?
כדי לשלם עם PayPal, תצטרך להגדיר חשבון PayPal באתר PayPal. זה לוקח רק דקות כדי לפתוח חשבון PayPal וזה בחינם.
האם האתר שלך מאובטח?
כל העסקאות מוגנות על ידי תוכנה חזקה הצפנת SSL ו מעבדי העסקה תואם PCI.
האם אתם מציעים הנחות?
אנחנו אוהבים להציע מכירות והנחות מדי פעם. בואו להיות הראשונים לדעת על אירועי מכירות והצעות הנחה בדף הפייסבוק שלנו, אינסטגרם או על ידי הרשמה לניוזלטר שלנו.
תחזוקה
ממה עשויים תכשיטי רונצ'ה?
התכשיטים שלנו עשויים זהב 14K או 18K ומשלב יהלומים אמיתיים ואבני חן.
איך אוכל לטפל בתכשיטי רונצ'ה שלי כדי שנוכל להיות חברים הכי טובים לנצח?
הזהב, כמתכת אצילה, אינה נוטה להשחיר כמו הכסף. ולמרות זאת, תכשיטי זהב בקארטורה נמוכה (9 קראט, 14 קראט) נוטים להשחיר מעט עם הזמן, ובעיקר במגע עם כלור, גופרית, זיעה ו/או חומצת גוף.
קל מאוד לנקות ולהבריק תכשיט זהב - מטלית הברקה סטנדרטית תעשה את העבודה. אך אם רוצים ניקוי רציני יותר, טובלים את התכשיט בקערה של מים פושרים, מעורבבים עם אבקת כביסה ומלח או סודה לשתייה. מצחצחים עם מברשת שיניים רכה ושוטפים במים פושרים זורמים. מייבשים התכשיט עם מטלית רכה ללא סיבים. אין להשתמש במגבות נייר, משום שהם יכולים לשרוט את התכשיטים שלך.
עזרו לי, תכשיט הרונצ'ה שלי נשבר! מה אני אוכל לעשות?
אין דאגות! אם המוצר שלך עשוי באמת להיתקל בבעיה, רק שלח לנו דוא"ל, רצוי עם תמונה ותיאור של הבעיה המצורפת לאימייל info@roncha-design.com ואנחנו מבטיחים לתקן זאת.
מה לגבי אחריות?
קיימת אחריות על תכשיטי רונצ'ה למשך שנה אחת מיום הרכישה.
קמעונאות
יש לי חנות ואני מתעניין שלך תכשיטים ואביזרים. עם מי אני יוצר קשר?
אנחנו תמיד להוטים מחדש מוכרים חדשים. לבקשה זו ניתן לפנות אלינו בכתובת info@roncha-design.com
לא מצאת תשובה לשאלה שלך?
צור קשר כאן.